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吉林时时彩走势图开奖号码:順逛社群筑起“海爾空調墻”

“海爾空調墻”新玩法 玩出順逛社群百萬交互量

吉林时时彩开奖码 www.jmktr.icu 2019-05-23 16:06 青島財經網-青島財經日報

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順逛微店主有了一個新身份——“海爾空調墻”代言人。

順逛微店主有了一個新身份——“海爾空調墻”代言人。

5月21日,“海爾空調墻”代言人評選結果揭曉,來自河北、浙江、廣東、安徽、四川、遼寧等地的10位微店主當選“海爾空調墻”代言人。什么是“海爾空調墻”代言人?這是海爾在4月22日面向順逛微店主征集的“海爾空調墻”代言人活動。不到一個月時間,吸引了全國各地順逛微店主加入“曬圖”的社群交互隊伍中。

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如果我們選擇把目光聚焦到每一張交互照片上,能看到的不僅是一面面的“海爾空調墻”,更是見證著海爾空調在順逛社群里豎立起的一面面“口碑墻”。過去,海爾創客作為一個觸點與用戶進行“有溫度的對話”;如今,“一種交互”升級成“兩種交互”:不僅有海爾觸點與用戶的交互,更有用戶與用戶的交互。

150萬曝光量的“廣度”、8萬社群交互量的“深度”,社群交互的兩大成果背后是海爾空調以用戶為中心打造物聯網時代社群交互新模式,依托開放共創的“空氣生態”,成為行業變革的新趨勢。

150萬曝光:從“空調墻”到“空調墻代言人”

在尋找“海爾空調墻”代言人活動中,海爾空調攜手順逛,開創社群交互新玩法——通過征集“海爾空調墻”代言人,以微店主影響用戶、以老用戶影響新用戶,實現海爾空調社群生態的口碑發酵,最終取得150萬的曝光量的交互成果。

“我在門店布置了實機演示和七法寶輔助銷售,越來越多顧客選擇了海爾自清潔空調。”參與此次活動的順逛微店主趙清表示。記者在終端了解到,海爾空調創新了自清潔空調實機演示、可聞可視的“1杯水”演示等一系列體驗交互,進一步加深了與用戶的趣味空氣互動。

據順逛相關負責人介紹,這樣的活動形式充分調動了微店主參與的積極性,微店主作為海爾空調與順逛用戶交互的“觸點”,讓用戶與海爾的直接交互變成用戶與用戶的直接交互。

來自浙江麗水的順逛微店主李勇壽則提到:“這些年學習電器知識、銷售技巧,并通過社群交互逐漸與用戶建立起了信任。”在為用戶葉先生安裝空調時,李勇壽克服了安裝位置不好、雙層玻璃不好打孔等困難,在服務上做到了100%滿意。因此,葉先生在連續5年時間里先后下單200臺海爾空調,成了海爾空調的“忠實粉絲”。

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產品售出是用戶交互的開始,觸點才是社群交互的關鍵。微店主通過運營社群、維護社群,以有溫度的觸點與用戶進行零距離交互。從產品到服務,海爾空調從用戶這個“指南針”出發,一步步走入用戶內心,形成了用戶心目中認可的“口碑墻”。

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三大創新:從“一種交互”到“兩種交互”

在現場,帕勒咨詢資深董事羅清啟表示:“以前,市場圍繞著產品生存;如今,產品必須圍繞著交互生存,交互才是最重要的產品,如果沒有交互就沒有產品。”可以說,用戶交互是企業創新的驅動力,用戶力量聚集的方向才是市場發展的趨勢。

“用戶力量”賦予海爾創新力,持續性的交互活動是海爾精確把握用戶痛點的關鍵。同時,海爾從“一種交互”升級至“兩種交互”——從海爾與用戶交互,升級至海爾與用戶交互、用戶與用戶交互相結合,激活社群生態價值。

透過本次交互活動,可以看出海爾交互觸點、交互內容、交互渠道三大創新——

創新的交互觸點:從空調代言人到“空調墻”代言人。借勢“海爾空調墻”這一交互活動,海爾將自己變為鏈接用戶與空調產品的戰略陣地,交互觸點不再局限于空調這一單一形態,而有了“空調墻”等更豐富的形式。

創新的交互內容:從PGC ( 專業生產內容)到UGC(用戶生產內容)。海爾發揮社群力量,以微店主將自己的代言人照片分享至朋友圈等交互方式,讓不同圈層的用戶加入這場活動中,引發集中討論,實現用戶之間的自發傳播,交互量倍數增長。

創新的交互渠道:從海爾圈發酵到用戶圈發酵。除了從線上發起代言人征集活動外,海爾還通過企業、設計師、服務、創業&大學生、LM時尚等5大社群聯盟推廣,跳出“海爾圈”,在“用戶圈”實現交互。

此外,海爾依托全球“10+N”研發體系持續進行用戶需求變現,以“人單合一”模式下的社群生態為創新驅動力撬動行業格局。同時,在轉型“空氣生態”的道路上,海爾空調滿足用戶對健康空氣方案的迭代需求,進而最大化實現社群生態價值。(記者 尹為鑒)

編輯:李賽男

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